AI 驅(qū)動(dòng)的多渠道溝通中心，一個(gè)工作臺(tái)管完所有客戶消息
統(tǒng)一聚合 WhatsApp、郵件、企業(yè)微信、官網(wǎng)在線、小程序、Facebook、Instagram 等多種渠道對(duì)話；AI 智能回復(fù)、自動(dòng)翻譯、話術(shù)推薦、情緒識(shí)別等能力隨手可用，讓業(yè)務(wù)員 1 人頂 3 人，讓響應(yīng)速度從小時(shí)級(jí)降到秒級(jí)。
全渠道客戶對(duì)話統(tǒng)一接入，AI 助手實(shí)時(shí)輔助
大模型 + 企業(yè)語料，AI 真正理解業(yè)務(wù)
WhatsApp、郵件、企微、官網(wǎng)在線、小程序、FB/IG 多渠道消息聚合，一個(gè)界面處理所有對(duì)話。
基于企業(yè)知識(shí)庫(kù) + 大模型理解客戶意圖，常見問題機(jī)器人自動(dòng)解答，復(fù)雜問題人工介入。
沉淀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀話術(shù)形成知識(shí)庫(kù)，輸入關(guān)鍵字一鍵套用；AI 按上下文實(shí)時(shí)推薦下一句。
100+ 語言雙向翻譯，客戶發(fā)英文、法文、西班牙文、阿拉伯文，統(tǒng)一轉(zhuǎn)中文閱讀與回復(fù)。
打開會(huì)話即看到客戶 ERP 檔案 — 訂單歷史、報(bào)價(jià)記錄、投訴工單、應(yīng)收賬款一目了然。
AI 識(shí)別客戶憤怒、焦慮、滿意等情緒，高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話自動(dòng)升級(jí)主管介入。
按產(chǎn)品線、客戶歸屬、值班時(shí)段、工作負(fù)載自動(dòng)分配會(huì)話，小語種客戶優(yōu)先小語種業(yè)務(wù)員。
AI 自動(dòng)提煉會(huì)話要點(diǎn) — 客戶意向、待辦動(dòng)作、關(guān)鍵承諾，1 秒生成跟進(jìn)備忘。
首響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)、解決率、滿意度多維質(zhì)檢；排行榜激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志。
售前、售中、售后全鏈路覆蓋
時(shí)差導(dǎo)致客戶深夜咨詢無人響應(yīng)？AI 機(jī)器人 24 小時(shí)待命，問答自動(dòng)解答，留資業(yè)務(wù)員早上跟進(jìn)。
業(yè)務(wù)員不懂小語種？客戶消息自動(dòng)翻譯為中文，回復(fù)自動(dòng)翻譯為客戶母語，無障礙成交。
客戶查"我的訂單到哪了"，AI 直接從 ERP 拉取物流號(hào)、當(dāng)前位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間回復(fù)。
AI 識(shí)別客戶憤怒情緒瞬間提醒主管，高危客戶 10 分鐘內(nèi)必有人介入，避免差評(píng)與流失。
話術(shù)推薦 + 客戶畫像 + AI 建議，新業(yè)務(wù)員也能給出資深同事級(jí)別的專業(yè)應(yīng)答。
主管抽檢變?nèi)繖z，AI 自動(dòng)掃描敏感詞、違規(guī)承諾、響應(yīng)時(shí)效，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提前暴露。
從訪客接入到客戶沉淀，對(duì)話全流程自動(dòng)化
官網(wǎng)/小程序/抖音/企微/WhatsApp 客戶消息統(tǒng)一匯聚
大模型識(shí)別意圖自動(dòng)應(yīng)答，復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工
按技能/語言/區(qū)域/負(fù)載將客戶分配給最合適的客服
會(huì)話全文自動(dòng)歸入客戶檔案，轉(zhuǎn)商機(jī)/工單一鍵流轉(zhuǎn)
企業(yè)級(jí)架構(gòu)，安全、穩(wěn)定、可擴(kuò)展
官網(wǎng)/小程序/App/抖音/企微/WhatsApp/郵件一個(gè)工作臺(tái)
大模型 + 企業(yè)知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)回答 + 話術(shù)推薦雙模式
按技能/語言/區(qū)域/負(fù)載/優(yōu)先級(jí)多維路由
對(duì)話窗口實(shí)時(shí)顯示客戶檔案、訂單、歷史會(huì)話
響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)/解決率/客戶評(píng)價(jià)/敏感詞監(jiān)控多維報(bào)表
所有對(duì)話云端加密存檔，合規(guī)審計(jì)與員工離職繼承
實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)價(jià)值
機(jī)器人先接、人工后接，首響應(yīng)從小時(shí)級(jí)降到秒級(jí)，客戶等待體驗(yàn)質(zhì)變。
80% 常見問題機(jī)器人自助解決，業(yè)務(wù)員專注 20% 復(fù)雜場(chǎng)景，人效翻倍。
100+ 語言實(shí)時(shí)翻譯，外貿(mào)企業(yè)拓展小語種市場(chǎng)不再依賴資深業(yè)務(wù)員。
每一次對(duì)話可回溯、可分析、可打分，服務(wù)質(zhì)量從憑感覺變?yōu)閼{數(shù)據(jù)。
您可能關(guān)心的疑問
官網(wǎng)在線客服、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、WhatsApp、Facebook Messenger、抖音私信、APP IM、郵件均可接入；所有渠道消息統(tǒng)一進(jìn)入客服工作臺(tái)，客戶檔案與歷史會(huì)話自動(dòng)關(guān)聯(lián)，客服無需切換工具。
系統(tǒng)對(duì)接主流大模型（GPT-4 / 文心一言 / 通義千問 / DeepSeek），可按企業(yè)需求選用云端或私有化部署模型；企業(yè)知識(shí)庫(kù)（FAQ、產(chǎn)品手冊(cè)、SOP）通過 RAG 喂入，讓 AI 真正理解企業(yè)業(yè)務(wù)，回答準(zhǔn)確率顯著高于通用模型。
支持 AI 優(yōu)先模式（AI 處理 60% 簡(jiǎn)單咨詢、復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工）、人工優(yōu)先模式（AI 僅做話術(shù)推薦）、混合模式（按業(yè)務(wù)時(shí)段切換）；轉(zhuǎn)人工時(shí)攜帶完整對(duì)話上下文，客服無需重復(fù)詢問，體驗(yàn)無縫銜接。
所有對(duì)話云端加密存檔，默認(rèn)保存 3 年，可按企業(yè)合規(guī)需求延長(zhǎng)至 7 年或永久；員工離職可一鍵將其負(fù)責(zé)的客戶對(duì)話轉(zhuǎn)給接班人；管理員可全文檢索、導(dǎo)出審計(jì)，敏感詞觸發(fā)自動(dòng)告警。
支持。iOS、Android 雙端原生 App，客服可手機(jī)接收新會(huì)話、查看客戶畫像、AI 話術(shù)推薦輔助回復(fù)；外出主管可手機(jī)看團(tuán)隊(duì)接待狀態(tài)、應(yīng)急介入會(huì)話；云端實(shí)時(shí)同步，斷網(wǎng)時(shí)消息暫存聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)發(fā)送。
標(biāo)準(zhǔn)版開箱即用，1 小時(shí)即可完成賬戶開通與渠道接入；AI 知識(shí)庫(kù)訓(xùn)練 + 智能分配規(guī)則定制 1-2 周；多語言/海外渠道/私有化模型 2-6 周。具體報(bào)價(jià)請(qǐng)聯(lián)系咨詢熱線 400-003-2253。