項(xiàng)目背景
客戶是寧波一家瑜伽用品品牌，做 Shopify 獨(dú)立站 2 年，主要靠 Facebook 廣告獲客，月營(yíng)收 80 萬(wàn)美金。但廣告 ROI 持續(xù)下降，郵件營(yíng)銷基本沒做，復(fù)購(gòu)率低，公司希望從"一次性流量"轉(zhuǎn)向"私域復(fù)購(gòu)"模型。
客戶、廣告、郵件、客服數(shù)據(jù)各自割裂，營(yíng)銷決策靠拍腦袋；多幣種、多地區(qū)結(jié)算復(fù)雜；客戶標(biāo)簽和分群基本沒做，所謂"私域"只是名義上的?？蛻粝Ｍ?Shopify 搭一套真正能跑復(fù)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
核心挑戰(zhàn)
- Facebook 廣告 ROI 持續(xù)下滑，單一流量結(jié)構(gòu)脆弱
- 郵件 EDM 維護(hù)門檻高，團(tuán)隊(duì)望而生畏
- 客戶分群與復(fù)購(gòu)策略缺失，私域名存實(shí)亡
- 多幣種、多地區(qū)結(jié)算復(fù)雜，對(duì)賬困難
- 廣告/郵件/客服/訂單 數(shù)據(jù)散落難統(tǒng)一決策
解決方案
基于互邦 Shopify 運(yùn)營(yíng)中臺(tái) + AI 廣告投放 + 郵件 EDM 自動(dòng)化，從"廣告依賴"轉(zhuǎn)向"私域復(fù)購(gòu)"。
智能廣告投放
Google/Facebook 自動(dòng)化投放 + ROAS 優(yōu)化
郵件 EDM 自動(dòng)化
觸發(fā)式郵件 + 個(gè)性化推薦 + 節(jié)日營(yíng)銷
客戶分群
RFM 模型 + 標(biāo)簽自動(dòng)化 + 360° 畫像
復(fù)購(gòu)引擎
召回策略 + 復(fù)購(gòu)優(yōu)惠券 + 訂閱模式
多幣種結(jié)算
USD/EUR/GBP 等多幣種結(jié)算 + 匯率核算
數(shù)據(jù) BI
廣告/郵件/復(fù)購(gòu) 全漏斗數(shù)據(jù)看板
實(shí)施成效
1.5 個(gè)月整體上線
0%→28%郵件營(yíng)收占比
+90%復(fù)購(gòu)率
+55%廣告 ROAS
