項目背景
客戶是義烏一家小家電品牌，運營淘寶 / 天貓 / 拼多多 / 京東 / 抖音店共 12 家店鋪，日均訂單 5000+。過去靠 5 個客服分平臺手工處理，庫存超賣、退款響應慢、營銷活動效果難統計。
多平臺分散管理導致庫存系統不聯動，常出現"A 平臺賣空但 B 平臺還在賣"，客戶投訴率高；優惠券、滿減、直播帶貨的活動效果靠 Excel 拼，決策滯后。客戶希望搭建一套統一運營平臺。
核心挑戰
- 多平臺訂單分散難統一，客服疲于切換平臺
- 庫存超賣與缺貨并存，客戶投訴頻繁
- AI 客服話術不規范，標準化難
- 優惠券 / 滿減 / 直播 活動效果難追蹤
- 多平臺報表難統一對賬與利潤核算
解決方案
基于互邦電商運營 ERP + AI 客服 + 數據 BI，串聯多平臺訂單、庫存、客服、營銷，運營效率倍增。
多平臺訂單聚合
5 平臺訂單實時回流統一工作臺
智能分倉發貨
多倉 + 智能選倉 + 共享庫存
AI 客服話術
AI 推薦 + 標準化話術庫 + 7x24
營銷活動管理
優惠券 / 滿減 / 直播活動全平臺管理
全平臺報表
銷售 / 利潤 / 退款 全平臺聚合
退換貨中心
多平臺退換貨統一處理流程
實施成效
1.5 個月整體上線
+220%單客服日均處理
-98%庫存超賣
100%營銷 ROI 可視化
